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  • ALT + t = Trámites y servicios
  • ALT + l = Pagos en línea
  • ALT + q = PQRD
  • ALT + n = Noticias
  • ALT + a = Transparencia y acceso a la información pública

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(+57) 1 5169017
Calle 11 Carrera 6 - 12
atencion.ciudadano@tocancipa.gov.co
notificacionesjudiciales@tocancipa.gov.co
Alcaldía de Tocancipá / Transparencia / Mecanismos para presentar PQRD

Mecanismos para presentar PQRD

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CANALES DE PRESENTACIÓN DE PQR​​D​

​Derecho de Petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades, por motivos de interés general o particular y a obtener pronta respuesta.

Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

 Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

Denuncia: Es la acción y efecto de denunciar (avisar, noticiar, declarar la irregularidad o ilegalidad de algo, delatar).

Felicitación: Manifestación presentada por un ciudadano, por la satisfacción ante la prestación de un servicio por parte

CANALES DE PRESENTACIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS y FELICITACIONES. La formulación de las mismas, se surte de manera verbal o escrita e ingresa a la Alcaldía de Tocancipá a través de los siguientes canales:

Canal Presencial: La ciudadanía que requiera interponer una petición, queja, reclamo, solicitud de información o sugerencia (PQRD) ante la Alcaldía​​ puede dirigirse a la VENTANILLA DE CORRESPONDENCIA, ubicada en la Sede Administrativa, calle 11 N. 6-12.​

Canal Escrito: Una petición por escrito puede mediante comunicación entregada en la ventanilla de correspondencia; en donde se entregará una copia de la misma al interesado con el respectivo radicado, mediante el registro en los buzones de sugerencias, para el cual se generará el correspondiente radicado.

Canal Telefónico La ciudadanía puede interponer su petición, queja, reclamo o sugerencia, comunicándose directamente con la línea telefónica (+57) 1 5169017​ ), donde formalmente se atenderán, se diligenciará el formato y se radicarán informándose al peticionario el número del radicado para facilitar su seguimiento. 

Petición de Forma Virtual, el ciudadano puede ingresar a la página Web de la Gobernación (www.tocancipa-cundinamarca.gov.co​​) seleccionar en el menú Ciudadanos​ y luego clic en Peticiones Quejas y Reclamos (PQRD), donde previo diligenciamiento del formato diseñado para estos efectos, se remitirá por esta misma vía un acuse de recibo donde se da a conocer el número de radicado correspondiente.

PQRD


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